中小学教师培训可以实施IS09000质量体系吗
中小学教师培训可以实施IS09000质量体系吗
通过以上分析可以得出中小学教师培训中引入IS09000质量管理体系是十分必要的，宏观到国际发展，微观到培训主体都离不开质量的保证。光有必要性还不足以证明工509000质量管理体系能否更好的服务中小学教师培训，因此，中小学教师培训中引入ISO9000质量管理体系的可行性问题就尤为重要。
（1)术语的适用性
中小学教师培训中引入工509000族标准，首先要确认“服务”、“)项客”、“产品”、“质量”等术语在教师培训中的体现。
教师培训机构提供的是一种培训“服务”，相对于有形产品而言，服务具有以下五个特征:不可感知性(非实体性)、不可分离性(服务的生产过程与消费过程同时进行)、差异性(构成成分与质量水平经常变化)、不可贮存性和缺乏所有权。中小学教师作为接受培训者，他们是培训机构的客体，需要培训机构培训成合格的“产品”，培训机构为中小学教师提供培训服务，中小学教师是服务的第一“顾客”，而进行培训消费的国家同样也是“顾客”。中小学教师所在学校也是培训机构“产品”需求的顾客，因此培训机构一定要以这些顾客满意为关注焦点。“产品”是过程或活动的结果，中小学教师牺牲工作的收益，通过职后教育来提高白身劳动力商品的质与量，增强白身素质。培训机构通过设计课程使得接受培训的中小学教师劳动力商品的质量得以改善，实质上提供的是一种培训服务，接受培训的教师通过生产和消费这种服务而逐渐内化为白身的能力和素质，白身的劳动力商品的质与量不断提高。这种以培训机构为主导、中小学教师为主体培训过程，完全具有不可感知性、差异性等特征，因此中小学教师培训的产出是一种培训服务，是指每个接受培训的教师的能力、知识、理解力和个人发展不断地得到提高，成为合格的教师。培训的“质量”指培训机构满足接受培训的主体明确或潜在的需求的程度，它取决于接受培训的主体对培训机构服务质量的期问同实际所感知的培训机构教学水平相对比。它不仅指中小学教师接受培训后的成绩，而且还应该包括接受培训后他们对工作的态度、合作和竞争意识、敬业精神、道德修养、环境适应能力和承受能力的提高。
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（2)内容的符合性
ISO9000族标准所阐述的是为实现组织(包括培训机构)的质量方针和质量目标，必须建立一个有效运行的质量体系(实施质量管理的组织结构、职责、程序、过程和资源)，通过对质量环(产品或服务质量形成和使用的全过程)的分析，找出影响产品或服务质量的技术、管理及人的因素，并使它们在已建立的质量体系中永远处于受控状态，以减少、消除特别是预防质量缺陷，保证满足顾客的期望与要求，并保护组织(培训机构)的利益。标准强调任何一个过程都是可以不断完善和改进的，重视统计技术等现代质量管理方法的运用，并要求质量管理必须有全员参加，质量方针、目标和管理活动还必须使全体员工理解。相关内容完全符合教育培训质量管理工作规范化、制度化、科学化、标准化的要求:①建立具有质量手册、程序文件和教学作业指导书的培训质量管理体系;②对培训活动的全过程进行控制;③内审、管理评审和改进，
不断完善的过程;④以事实为依据，采用科学的方法提供培训管理信息。“说你想做的一一做你所说的一一记录你所做过的一一查验你所做的一一更改其中不对的”这五个环节是一个循环不停持续改进的动作模式，循环往复的动作在培训机构内不同的部门中不停地出现，循环往复的次数越多，学校管理系统也就改善得越快。
（3)过程的相似性
中小学教师培训作为一个系统组织与企业具有共同的人工系统特征。工509000质量管理体系来白企业的组织质量管理需要，但其方法及功能适用于所有一切人工系统组织。教师培训机构要提高培训质量、教学质量、技能质量也同样需要进行良好的运作及高效管理。企业的质量管理和教师培训的质量管理有许多类似之处。例如生产型企业的全部活动可以用三个部分表达出来，即输入一过程一输出三个部分，中小学教师培训同样也适用于输入一过程一输出这样的三个部分。因此，管理培训产品形成的全过程，规范、纠错、反馈、修正影响培训质量的各个环节，以保证每一个培训过程都在质量管理的严格监控之下进行，并且要有事先预防不合格培训产品出现的情况。中小学教师培训过程也包括输入(学校派遣)一过程(机构培训)一输出(培训完毕)三个部分，所以，我们就可以将现代企业管理中的一些好办法引入中小学教师培训中，构建中小学教师培训质量管理制度，使学校派遣、培训需求、培训计划、培训过程、培训监督等各个环节具有检验标准和控制标准。
ISO9000质量管理体系的基本模式是建立起始于输入终止于输出中问包括设计环节控制、材料采购监控、生产过程控制、产品检验控制、预防和纠正措施的控制、产品输出控制以及质量标准体系的不断白我完善和外部监控等20个基本要素全封闭的循环体系。中小学教师培训的过程也具有类似的质量要素循环系统。事实上，工509000族质量管理体系以建立一系列完整的文件化程序来规范相对稳定且程式化的生产过程而著称，结果使各个关键环节都得到了有效的控制。中小学教师培训过程亦具有过程相对稳定和教学运行程式化的管理特性。2000版的ISO9000标准增强了标准在软件、科学及高等教育和国际文化交流研究的适用性，只重点突出了必要的6个程序文件，其余的根据组织需要白行删减。过程的相似性很大程度上提高了ISO9000质量管理体系标准在中小学教师培训中的有效性及适用性。
4. 4功能的相应性
首先标准具有发展的功能。与我国中小学教师培训评估制度走过场、ISO9000族标准更重视培训机构的可持续发展，对培训机构认证的目的既不是要求它尽善尽美，也不是要求它的培训质量始终保持一个固定不变的标准，是要求它始终以顾客为关注焦点，在原有的培训质量基础上，持续不断地改进。“最好”只是一时的标志，“更好”才是永恒的追求。
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