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→零售企业会员卡管理失误的原因

　　1 ， 服务大众化

　　在调查过程中发现在几乎所有的零售企业中，会员消费者在购物的过程中，企业没有给予其特殊的服务。只是在会员消费结算、出示会员卡时，企业给予其一定折扣而已。作为会员，肯定是想在购物的过程中能得到企业区别于非会员的服务，使其认为被认可、被重视、被尊重。而在这里，会员与非会员的区别就仅仅是一点折扣。我们还发现很多商场的职员自拥有多种卡，可以帮助顾客进行“刷卡”而促成消费，会员的权利被滥用，并使企业无法正确收集会员的消费信息。

　　2 ， 消费信息不充分

　　企业使用会员卡制度的最大的失误之处就是没有充分利用会员卡收集会员的消费信息。会员卡本应该是企业对客户进行分析的可靠信息源泉，通过会员卡，企业可以得到很多竞争对手很难得到的消费者需求信息。 

 

　　企业应该怎样建立一个属于自己的稳定的忠实的客户群体呢？

    怎样通过现有的会员卡系统进行完善，进行客户关系管理呢？

    完善会员卡功能对企业和消费者都将带来什么增值效应？

　　 　　

→完善零售企业会员卡管理的对策

　　会员卡系统采用先进的计算机技术与数据库管理技术，是企业管理信息系统的重要组成部份。

　　3，会员记录的录入

　　会员在最初进行会员登记时，企业已经获得消费者的一些基本信息包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，这些信息对于企业针对客户进行个性营销分析提供了很可靠的依据。在消费者消费结算时，通过读卡机读取会员卡，客户关系管理数据库就会保存该持卡人的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。这些是企业完善会员卡系统进行客户关系管理的第一步，也是关键一步，没有这些信息，在以后的活动中就不能进行准确的定位，就不能进行任何人性化的、个性化的服务。

　　4 ， 通过数据分析进行“一对一”营销

　　企业需要建立一些进行数据分析的功能模块，使数据不仅仅是一个“死”信息。通过数据分析功能模块进行数据分析，结合会员消费者在不同时期提供的不同信息综合分析，使信息增值。

　　企业的营销人员进行营销策划和客户分析时，可以调用数据库的数据分析程序，利用该程序对每位会员消费者的所有信息进行分析，并根据各个会员消费者的客户资料，给出不同方向的客户分类情况列表。企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的感情。

　　5 ， 发展战略联盟，合并会员卡功能，为客户提供增值服务

　　激烈的市场竞争已经逐渐被战略合作竞争和战略合作所取代，零售企业同样需要寻找一些其他行业的企业为其战略合作伙伴，共享企业的客户，更好的为企业的客户服务。现在消费者手中拥有多种名目的会员卡，给消费者的消费其实带来了很多不便之处。如果将不同行业的企业的会员卡合并起来，为会员提供服务。会员只要是其中一家企业的会员就可以使会员卡在不同行业的指定公司享受会员服务。这样做有几个好处：合并会员卡系统，可以减少会员卡系统重复建设带来的资源浪费。同一个战略联盟组织只需要一个数据库系统和一个主机系统，在不同的企业设立系统终端设备就可以了，这样很大程度的降低了项目的投资。合并会员卡系统，可以非常方便的使多个企业共享市场、共享消费者。多个企业发展客户比起一个企业发展客户来说要全面，企业可以拥有更多的潜在消费群体的相关信息，对于以后开发消费者提供了准确的信息。合并会员卡系统，可以非常方便的使会员在不同的企业享受会员待遇，而且可以接受多个企业的全方位的、人性化的服务或帮助。消费者可以非常轻松的完成相关联的一系列消费活动，同时拥有一个好的心情。